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I. DONNÉES D'IDENTIFICATION
1°) Conditions de l'étude engagée :
2°) Données historiques et culturelles générales :
3°) Identification économique de l'organisation :
4°) Identification sociologique de l'organisation :
5°) Identification géographique et spatiale :
II. RECUEIL DES DONNÉES SUR L'ORGANISATION FORMELLE
1°) Organisation officielle :
2°) Le système formel :
III. ENQUETES SOCIOLOGIQUES
1°) Les styles de pouvoirs et de communications:
2°) Les systèmes concrets des rôles officiels :
3°) Systèmes de définitions et d'attentes de rôles :
4°) Étude des définitions de situations et des actions typiques :
5°) Étude des rituels et jeux organisationnels :
6°) Étude sociométrique de l'organisation :
7°) Étude socio-culturelle des acteurs :
IV. DIAGNOSTIC SOCIOLOGIQUE
I. DONNÉES D'IDENTIFICATION
1°) Conditions de l'étude engagée:
Initiateurs de l'étude
Intentions et objectifs poursuivis
Contacts pris
Mise sur pied du projet définitif
Conditions d'enquête
Procédure d'agrément élaborée
Difficultés et facilités rencontrées
2°) Données historiques et culturelles générales :
Historique
Fondateurs
Statuts initiaux
Phases de développement
Faits historiques marquants
Personnalités marquantes
Changements d'orientation, de technologie, de personnel
Evolution du cadre législatif
Evolution socio-économique de l'environnement
Evolution de l'image de l'organisation
3°) Identification économique de l'organisation :
Nom
Taille
Situation
Nombre d'employés
But
Type d'activité, de production...
Types d'équipements
Relations avec d'autres organisations
Budget de fonctionnement
Salaire
Bénéfices
Investissements
Ressources
Marché actuel
Marché potentiel
4°) Identification sociologique de l'organisation :
Répartition des statuts et des catégories de travailleurs
Répartition des âges et des sexes par catégories et niveaux hiérarchiques
Modes de recrutement
Niveaux de qualification
Niveaux culturels
Origines régionales ou ethniques
Appartenance religieuse
Appartenance syndicale
Politique
Ancienneté par catégories
Niveaux
5°) Identification géographique et spatiale :
Situation géographique
Environnement écologique
Disposition des lieux
Plan des différents postes de travail et bureaux
Distributions spatiale des activités
Conditions physiques de travail, rythmes, congés, formations
II. RECUEIL DES DONNÉES SUR L'ORGANISATION FORMELLE
1°) Organisation officielle :
Statuts et chartes actuelles de fonctionnement
Organigramme officiel
Définition de fonction et de poste
Règlement intérieur
Définition des procédures courantes et exceptionnelles
2°) Le système formel :
Les système de prise de décision
Lieux des décisions
Types de participation
Systèmes de participation
Systèmes d'appréciation, de rotation, de promotion
Les systèmes de diffusion des objectifs
Les réseaux de circulation des documents officiels
Le matériel de communication
Les procédures de traitement des informations, de diffusion de ces informations, de stockage
III. ENQUETES SOCIOLOGIQUES
1°) Le styles de pouvoirs et des communications :
Styles de commandements
- délégation
- participation
- incitation
- direction
Les contacts supérieurs-subordonnés
Qualité de la transmission des informations
Nature et qualité des communications professionnelles et interpersonnelles
2°) Le systèmes concrets des rôles officiels :
Synthèse des perceptions des rôles officiels
3°) Systèmes de définitions et d'attentes de rôles
Définition de rôles par les auteurs
Les attentes de rôle
Les insatisfactions envers les autres rôles
Repérage des structuration réciproques et des effets pervers
4°) Étude des définitions de situations et des actions typiques
Définitions de la situation
Tableau comparatif
Enquête sur les actions typiques
5°) Étude des rituels et jeux organisationnels :
Recueil des incidents typiques et chroniques
Analyse des incidents passés
Interviews sur les conduites typiques des acteurs dans le quotidien lors de conflits
Étude des attitudes constantes face à des problèmes clefs
Analyse des plaintes formulées, des demandes de changement, de mutation
Décodage des comptes rendus de réunion
6°) Étude sociométrique de l'organisation :
Réseaux de coopération
Réseaux relationnels affectifs
7°) Étude socio-culturelle des acteurs :
Mentalité
Normes et valeurs des acteurs
Mise en rapport avec les définitions de situation et les actions typiques
IV. DIAGNOSTIC SOCIOLOGIQUE
Mise en relation des éléments pertinents découverts au cours des phases d'étude précédentes
Formulation des différentes interdépendances des phénomènes observés
Choix d'une hiérarchisation des problèmes à traiter
Proposition de traitement assortis de l'examen des conséquences sur d'autre plans et des mesures complémentaires prises pour traiter ces effets secondaires